介護サービス苦情処理業務について

介護保険被保険者等からの介護サービスに関する苦情の申し立てに基づき、サービスの質の向上に関する調査を行い、居宅サービス事業所等及び介護保険施設に対し、必要な指導及び助言を行っています。
（介護保険法第176条第1項第3号）

苦情処理の手順について

本会での苦情処理手順は、下記のようになります。

申立（原則書面にて本人が申し立て）
受付（申立書を受け付ける）
内容審査（介護サービス苦情処理委員により、調査の必要性や内容について審査）
調査（事務局による事業所等への調査の実施）
改善指示（介護サービス苦情処理委員又は苦情処理委員会により、改善すべき事項をとりまとめる）
指導・助言（事務局から事業所への指導・助言の提示）
通知（申立人へ調査・処理結果を通知）